Arabulucu, taraflara karşı tarafsız ve bağımsız olmak zorundadır. Arabulucu, taraflardan birine karşı önyargılı davranamaz. Arabulucu, tarafsızlığından şüphe edilmesine yol açacak hallerde tarafları bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu durumda taraflar birlikte karar vererek başka bir arabulucu görevlendirebilir.