Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan bir şartın haksız şart olarak kabul edilmesi için, dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartıdır.
Standart sözleşmede yer alan bir şartın önceden hazırlandığı ve özellikle de standart sözleşme niteliğinde olması nedeniyle tüketicinin sözleşmenin içeriğine etki edemediği her zaman kabul edilir.
Sözleşme şartlarının yazılı olması halinde, bunların açık ve anlaşılır bir dille kaleme alınmış olması gerekir. Sözleşmede yer alan bir şartın anlamı tüketici aleyhine belirsiz ise, tüketici lehine yorumlanır.